Відгуки
Відгуки
Модуль Reviews дозволяє адміністраторам переглядати, публікувати, відповідати або приховувати відгуки покупців на товари. Відгуки мають прямий вплив на довіру до магазину, тому важливо обробляти їх оперативно.
Огляд таблиці відгуків
Поле | Опис |
Rating | Оцінка у вигляді зірок (від 1 до 5). |
Review | Текст відгуку + ім’я користувача та посилання на товар. |
Created | Дата й час публікації відгуку користувачем. |
Status | Поточний статус: Published або Not published. |
Answer | Відповідь адміністратора: No answer або відповідь, якщо вона додана. |
Додаткові функції
Search — фільтрація відгуків за ключовими словами в тексті.
Filters — можливість фільтрувати за статусом (Published, Not published), рейтингом, датою.
Пагінація — перегляд відгуків по 40 записів на сторінку.
Дії з відгуками
Через кнопку з трьома крапками (контекстне меню) праворуч від кожного запису доступні такі дії:
Дія | Призначення |
View review | Перегляд відгуку на сайті. |
Publish review | Опублікувати відгук. |
Go to product | Перейти до товару |
Delete | Видалити відгук повністю. |
Також є функція відповіді на відгук, що дозволяє адміністраторам або менеджерам реагувати на коментарі клієнтів безпосередньо з інтерфейсу CRM. Це сприяє покращенню комунікації з користувачами, формує позитивний імідж компанії та дозволяє публічно вирішувати проблеми.
Рекомендації
Публікуйте відгуки з високим рейтингом — вони позитивно впливають на конверсію.
Швидко реагуйте на негатив — навіть проста відповідь знижує ризик втрати довіри.
Не залишайте жоден відгук без уваги — це елемент сервісу.
Використовуйте сортування за датою, щоб бачити нові записи першими.