Підтримка та оновлення
Підтримка та оновлення
Усі клієнти, які придбали ліцензію на програмне забезпечення Evocommerce, отримують відповідний пакет технічної підтримки та оновлень. Обсяг, строк і формат обслуговування залежать від типу придбаної ліцензії та визначаються умовами договору або обраного тарифного плану.
Технічна підтримка
Підтримка Evocommerce передбачає діагностику та виправлення помилок у роботі CMS, фронтенду й додатків, надання необхідних файлів, інструкцій і рекомендацій для їх усунення, а також допомогу з установленням передбачених ліцензією оновлень.
Наші спеціалісти аналізують технічні звернення, визначають причину проблеми та пропонують оптимальний спосіб її вирішення. Критичні помилки, які впливають на роботу магазину, оформлення замовлень, оплату або інші важливі бізнес-процеси, опрацьовуються пріоритетно.
Оновлення програмного забезпечення
Ми постійно стежимо за роботою та актуальністю:
Evocommerce CMS;
користувацького інтерфейсу магазину;
встановлених додатків;
інтеграцій із платіжними системами;
служб доставки;
CRM, ERP, облікових та інших зовнішніх систем.
Якщо сторонні сервіси змінюють API, протоколи передавання даних, вимоги безпеки або правила інтеграції, команда Evocommerce вносить необхідні зміни у відповідні компоненти програмного забезпечення.
Клієнтам надаються оновлені файли, модулі або додатки разом з інструкціями щодо їх встановлення. Залежно від умов ліцензії оновлення можуть установлюватися спеціалістами Evocommerce або технічною командою клієнта.
Що забезпечують оновлення
Регулярне оновлення програмного забезпечення дозволяє:
підтримувати стабільну та безпечну роботу системи;
зберігати сумісність із зовнішніми сервісами;
усувати виявлені помилки;
адаптувати систему до нових технічних вимог;
покращувати продуктивність і зручність використання;
запобігати технологічному старінню програмного забезпечення.
Перед установленням важливих оновлень рекомендується створювати резервну копію системи та перевіряти зміни на тестовому середовищі. Це дозволяє мінімізувати ризики й забезпечити безперервність роботи магазину.
Самостійне внесення змін
Клієнт має право самостійно вносити зміни до придбаного за ліцензією програмного забезпечення, однак робить це на власний розсуд і ризик. Такі зміни можуть порушити стабільність роботи системи, сумісність її компонентів та можливість коректного встановлення подальших оновлень.
У разі самостійної зміни програмного коду, структури бази даних, системних файлів, CMS, фронтенду, додатків або інтеграцій гарантійні зобов’язання та стандартна технічна підтримка щодо змінених компонентів можуть бути обмежені або припинені. Усунення проблем, спричинених сторонніми змінами, може потребувати окремої технічної оцінки та оплачуватися додатково.
Клієнт може відновити програмне забезпечення до початкової або іншої офіційно підтримуваної версії Evocommerce. Після перевірки цілісності системи, її сумісності та відповідності технічним вимогам надання підтримки й оновлень може бути відновлене відповідно до умов чинної ліцензії.
Прозорі умови обслуговування
Умови підтримки, строки реагування, перелік доступних оновлень і порядок їх встановлення визначаються типом ліцензії. Розробка нових індивідуальних функцій, зміна бізнес-логіки, дизайн, налаштування сторонніх систем та інші роботи, що не належать до виправлення помилок або стандартного оновлення, можуть оцінюватися окремо.
Мета підтримки Evocommerce — забезпечити клієнтам стабільне, сучасне та технологічно актуальне програмне забезпечення, яке надійно працює, розвивається разом із бізнесом і відповідає актуальним вимогам ринку електронної комерції.