Wsparcie i aktualizacje

Wszyscy klienci, którzy zakupili licencję na oprogramowanie Evocommerce, otrzymują odpowiedni pakiet wsparcia technicznego i aktualizacji. Zakres, czas trwania i forma usługi zależą od rodzaju zakupionej licencji i są określone w warunkach umowy lub wybranego planu taryfowego.

Wsparcie techniczne

Wsparcie Evocommerce obejmuje diagnozowanie i korygowanie błędów w działaniu CMS, front-endu i aplikacji, dostarczanie niezbędnych plików, instrukcji i zaleceń dotyczących ich rozwiązywania, a także pomoc w instalowaniu aktualizacji wymaganych przez licencję.

Nasi specjaliści analizują zgłoszenia techniczne, ustalają przyczynę problemu i proponują najlepszy sposób jego rozwiązania. Krytyczne błędy, które wpływają na działanie sklepu, przetwarzanie zamówień, płatności lub inne ważne procesy biznesowe, są traktowane priorytetowo.

Aktualizacja oprogramowania

Stale monitorujemy pracę i trafność:

• System zarządzania treścią e-commerce;

• interfejs użytkownika sklepu;

• zainstalowane aplikacje;

• integracje z systemami płatności;

• usługi dostawcze;

• CRM, ERP, księgowość i inne systemy zewnętrzne.

Jeśli usługi stron trzecich zmieniają interfejsy API, protokoły przesyłania danych, wymagania bezpieczeństwa lub zasady integracji, zespół Evocommerce wprowadza niezbędne zmiany w odpowiednich komponentach oprogramowania.

Klienci otrzymują zaktualizowane pliki, moduły lub dodatki wraz z instrukcjami instalacji. W zależności od warunków licencji, aktualizacje mogą być instalowane przez specjalistów Evocommerce lub zespół techniczny klienta.

Jakie aktualizacje zapewniają

Regularne aktualizacje oprogramowania umożliwiają:

• utrzymanie stabilnej i bezpiecznej pracy systemu;

• utrzymywać zgodność z usługami zewnętrznymi;

• wyeliminować wykryte błędy;

• dostosować system do nowych wymagań technicznych;

• poprawić wydajność i użyteczność;

• zapobieganie przestarzałości technologicznej oprogramowania.

Przed zainstalowaniem ważnych aktualizacji zaleca się utworzenie kopii zapasowej systemu i przetestowanie zmian w środowisku testowym. Minimalizuje to ryzyko i zapewnia ciągłość działania sklepu.

Samodzielne wprowadzanie zmian

Klient ma prawo do samodzielnego wprowadzania zmian w licencjonowanym oprogramowaniu, ale czyni to według własnego uznania i na własne ryzyko. Takie zmiany mogą zakłócić stabilność systemu, kompatybilność jego komponentów oraz możliwość prawidłowej instalacji kolejnych aktualizacji.

Jeśli samodzielnie wprowadzisz jakiekolwiek zmiany w kodzie oprogramowania, strukturze bazy danych, plikach systemowych, systemie CMS, interfejsie użytkownika, aplikacjach lub integracjach, gwarancja i standardowe wsparcie techniczne dla zmienionych komponentów mogą zostać ograniczone lub zakończone. Rozwiązywanie problemów spowodowanych zmianami wprowadzonymi przez osoby trzecie może wymagać osobnej oceny technicznej i dodatkowych opłat.

Klient może przywrócić oprogramowanie do wersji oryginalnej lub innej oficjalnie wspieranej wersji Evocommerce. Po sprawdzeniu integralności systemu, jego kompatybilności i zgodności z wymaganiami technicznymi, świadczenie wsparcia i aktualizacji może zostać przywrócone zgodnie z warunkami aktualnej licencji.

Przejrzyste warunki korzystania z usługi

Warunki wsparcia, czas reakcji, lista dostępnych aktualizacji i procedura ich instalacji są określone przez rodzaj licencji. Rozwój nowych, indywidualnych funkcji, zmiany w logice biznesowej, projektowaniu, konfiguracji systemów firm trzecich oraz inne prace niezwiązane z poprawkami błędów lub standardowymi aktualizacjami mogą być rozliczane osobno.

Celem wsparcia Evocommerce jest zapewnienie klientom stabilnego, nowoczesnego i technologicznie istotnego oprogramowania, które działa niezawodnie, rozwija się wraz z firmą i spełnia aktualne wymagania rynku e-commerce.