Support und Updates

Alle Kunden, die eine Lizenz für die Evocommerce-Software erworben haben, erhalten ein entsprechendes Paket an technischem Support und Updates. Umfang, Dauer und Art des Service hängen von der Art der erworbenen Lizenz ab und werden durch die Vertragsbedingungen bzw. den gewählten Tarifplan bestimmt.

Technische Unterstützung

Der Evocommerce-Support umfasst die Diagnose und Behebung von Fehlern im Betrieb des CMS, des Frontends und der Anwendungen, die Bereitstellung der notwendigen Dateien, Anweisungen und Empfehlungen zur Behebung dieser Fehler sowie Unterstützung bei der Installation der gemäß der Lizenz erforderlichen Updates.

Unsere Spezialisten analysieren technische Anfragen, ermitteln die Ursache des Problems und schlagen die beste Lösung vor. Kritische Fehler, die den Geschäftsbetrieb, die Bestellabwicklung, die Zahlungsabwicklung oder andere wichtige Geschäftsprozesse beeinträchtigen, werden prioritär bearbeitet.

Software-Update

Wir beobachten ständig die Arbeit und Relevanz von:

• Evocommerce CMS;

• die Benutzeroberfläche des Shops;

• installierte Anwendungen;

• Integrationen mit Zahlungssystemen;

• Lieferdienste;

• CRM-, ERP-, Buchhaltungs- und andere externe Systeme.

Wenn Drittanbieterdienste APIs, Datenübertragungsprotokolle, Sicherheitsanforderungen oder Integrationsregeln ändern, nimmt das Evocommerce-Team die notwendigen Änderungen an den entsprechenden Softwarekomponenten vor.

Kunden erhalten aktualisierte Dateien, Module oder Add-ons zusammen mit Installationsanweisungen. Je nach Lizenzbedingungen können die Updates von Evocommerce-Spezialisten oder dem technischen Team des Kunden installiert werden.

Welche Aktualisierungen bieten

Regelmäßige Software-Updates ermöglichen Ihnen Folgendes:

• einen stabilen und sicheren Systembetrieb gewährleisten;

• Kompatibilität mit externen Diensten gewährleisten;

• erkannte Fehler beseitigen;

• das System an neue technische Anforderungen anpassen;

• Leistung und Benutzerfreundlichkeit verbessern;

• Technologische Veralterung von Software verhindern.

Vor der Installation wichtiger Updates empfiehlt es sich, eine Systemsicherung zu erstellen und die Änderungen in einer Testumgebung zu testen. Dies minimiert Risiken und gewährleistet die Kontinuität des Geschäftsbetriebs.

Veränderungen selbst vornehmen

Der Kunde hat das Recht, eigenständig Änderungen an der lizenzierten Software vorzunehmen, tut dies jedoch auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko. Solche Änderungen können die Stabilität des Systems, die Kompatibilität seiner Komponenten und die korrekte Installation nachfolgender Updates beeinträchtigen.

Wenn Sie selbst Änderungen am Softwarecode, der Datenbankstruktur, den Systemdateien, dem CMS, dem Frontend, den Anwendungen oder Integrationen vornehmen, können die Garantie und der Standard-Support für die geänderten Komponenten eingeschränkt oder beendet werden. Die Behebung von Problemen, die durch Änderungen von Drittanbietern verursacht wurden, kann eine separate technische Bewertung und zusätzliche Gebühren erfordern.

Der Kunde kann die Software auf die ursprüngliche oder eine andere offiziell unterstützte Version von Evocommerce zurücksetzen. Nach Überprüfung der Systemintegrität, der Kompatibilität und der Einhaltung der technischen Anforderungen können Support und Updates gemäß den Bedingungen der aktuellen Lizenz wiederhergestellt werden.

Transparente Nutzungsbedingungen

Supportbedingungen, Reaktionszeiten, Liste verfügbarer Updates und Installationsverfahren richten sich nach dem Lizenztyp. Die Entwicklung neuer Einzelfunktionen, Änderungen an der Geschäftslogik, Design, Konfiguration von Drittsystemen und sonstige Arbeiten, die nicht mit Fehlerbehebungen oder Standardupdates zusammenhängen, können separat abgerechnet werden.

Ziel des Evocommerce-Supports ist es, den Kunden eine stabile, moderne und technologisch relevante Software bereitzustellen, die zuverlässig funktioniert, sich mit dem Unternehmen weiterentwickelt und den aktuellen Anforderungen des E-Commerce-Marktes gerecht wird.